• Poliçe  ve  zeyilname  numaraları,  poliçe  vadesi,  hasarın  yeri  ve  tahmini  hasar   miktarı    öğrenilerek derhal (telefon, faks, teleks ile) sigorta şirketine haber verilmelidir.
• Sigortalıların hasarlı malları olduğu gibi bırakmamaları, hasarı azaltıcı çalışmalar yapmaları,    nakliyat  hasarlarında   emtianın  müşteriye  ait  bir depoya çektirilmesi, kasko hasarlarında   aracın  bir  tamirhaneye ( Anlaşmalı  Tamirhane  Sistemi'ne  dahil  bir  servis  de  olabilir.)   çekilmesi  sağlanmalıdır.
• Bütün  hasarlarda  mutlaka  bir  resmi  zabıt ( trafik kaza raporu, karakol müracaat ve görgü tutanağı gibi )  tutturulması  ve mümkünse  fotoğraf çekilmesi sağlanmalıdır. Zaptın mutlaka  mühürlü   ve   imzaların   tasdikli   olması    gerekir.    Ayrıca    sigortacının   rücu    hakkının     kullanılmasına   yarayacak  tüm  bilgi  ve  belgelerin  de gerekli diğer tüm evraklar ile birlikte     şirkete intikal  ettirilmesi sağlanmalıdır.
• Müşterinin  aynı   riziko   için   başka   sigorta   şirketleri  ile  akdettiği poliçeler varsa bunları  bildirmesi  ve ibraz etmesi sağlanmalıdır.   
• Hasarı  tespit   için  gelecek   ekspere   ve   Milli   Reasürans   yetkilisine   her  türlü kolaylık     gösterilmelidir.  Hasar   belirlenmesinin   her   safhasında    Hasar   Müdürlüğü'ne     yardımcı      olunmalı, buradan alınan talimatlara kesinlikle uyulmalıdır.
• Müşterinin   tahmini   hasar   miktarını   ve   bu   konudaki   taleplerini  detaylı bir talepname    hazırlayarak, gerekli evraklarla birlikte sigorta şirketine göndermesi sağlanmalıdır.
• Hasarın   tespitinden   sonra   eksik   sigorta,   amortisman,   sovtaj   sebepleri  ile yapılacak   indirimler   eksperden   öğrenilmeli  ve   sigortalıya   gerekli   açıklama   yapılarak, mutabakat sağlanması için  yardımcı olunmalıdır.
• Hasar  meydana  geldiği   tarihte,   ilgili   poliçenin   tahsilatının    poliçe   üzerinde    görülen ödeme  planına  uygun şekilde  ve  makbuz  ile  yapılmış olması gerekmektedir. Aksi takdirde hasar    ödenmez.   Bu   nedenle   acenteler   sigortalılardan makbuzla tahsil ettikleri primleri, şirkete  yönetmelikte  öngörülen  süre  içerisinde intikal  ettirmelidirler. Aksi takdirde acenteye rücu edilir.
• Acente,  sigortalısının   hasar   tazminatını   alabilmek   için   mutlaka  onun vekaletini almış   olmalıdır.

HASAR ANINDA ŞİRKETE İLETİLECEK BİLGİLER :

              1- Poliçe ve zeyilname numaraları,
              2- Sigortalı isim ve/veya unvanı,
              3- Sigortanın başlangıç - bitim tarihleri,
              4- Sigorta bedeli,
              5- Hasar tarihi,
              6- Hasar yeri,
              7- Hasarın mahiyeti, 
              8- Tahmini hasar miktarı,
             9- Ekspertiz yapılacak mahal.